Скарги та вирішення спорів

У RedStar Poker ми прагнемо розглядати всі скарги гравців справедливо, оперативно та прозоро.

Якщо у вас виникли будь-які проблеми, пов'язані з нашими послугами, іграми, акціями, платежами або будь-яким іншим аспектом користування нашою платформою, ми рекомендуємо насамперед звернутися до нашої служби підтримки. Більшість питань можна швидко вирішити через стандартні канали підтримки.

Якщо вас не влаштовує результат, наданий службою підтримки, ви можете подати офіційну скаргу, надіславши листа на адресу admin@redstarpoker.com.

Наша команда незалежно розгляне вашу скаргу та, за можливості, надасть остаточну відповідь протягом 72 годин.

Альтернативне вирішення спорів (ADR)

Якщо після отримання остаточної відповіді ви все ще залишаєтеся незадоволеними або якщо вашу скаргу неможливо вирішити в межах нашої внутрішньої процедури розгляду скарг, ви можете передати спір нашому незалежному постачальнику послуг з альтернативного вирішення спорів (ADR).

RedStar Poker призначила CADRE (Curaçao Alternative Dispute Resolution Entity) своїм постачальником послуг ADR.

CADRE - це незалежний орган з вирішення спорів, сертифікований Управлінням з азартних ігор Кюрасао (CGA) для вирішення спорів між гравцями та ліцензованими операторами азартних ігор.

Перед поданням спору до CADRE ви повинні повністю пройти нашу внутрішню процедуру розгляду скарг та отримати остаточне рішення.

Після завершення цієї процедури ви можете подати свій спір безпосередньо до CADRE для незалежного розгляду.

Послуги ADR надаються гравцям безкоштовно, а будь-яке рішення, ухвалене CADRE, є обов'язковим для виконання компанією RedStar Poker.